Organisation
CHALLENGE CALL CENTER dispose de moyens humains adaptés à vos besoins et à vos attentes :
I- Interne:
1. Des téléopérateurs opérationnels et sélectionnés sur des critères qualitatifs exigeants (Formation Bac +3 et plus, une solide culture francophone, une aisance naturelle au téléphone, rigueur, intelligence face aux objections…) formés sur 4 grands thèmes :
• Les techniques de la relation client à distance.
• La maîtrise des outils CRM.
• Les offres et produits de nos clients.
• L'actualité et le mode de vie français.
2. Un Responsable Formation et Qualité.
3. Un Responsable Production.
4. Un Responsable Développement Informatique.
5. Un Responsable Technique Informatique.
6. Directeur du Site.
CHALLENGE CALL CENTER dispose d'un service qualité utilisant des outils de contrôle et de suivi très exigeants :
A. Un planning d'écoute individualisé établi selon la nouveauté de l'offre, l'ancienneté des collaborateurs et les résultats des différentes évaluations.
B. Des quiz consécutifs au lancement de chaque campagne et post-formations.
C. Une formation initiale complète sur les thèmes majeurs (techniques de la relation clients, utilisation des outils informatiques, offres et produits clients, culture et mode de vie à la française).
D. Des formations de suivi déclenchées suite aux différentes évaluations (écoutes, quiz, entretiens individuels…).
E. Des entretiens individuels d'évaluation des compétences.
F. Des Reporting objectifs et des indicateurs pertinents.
II- Convention avec des écoles de formation télémarketing de renommée.
III- Convention avec le bureau national d'emploi des cadres.